CRM系統(tǒng)：涵普電力用賽捷 CRM 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴(kuò)張

凱捷助力大唐信息化總體規(guī)劃 7 月15 日凱捷集團(tuán)和中國(guó)大唐集團(tuán)日 前簽訂了一項(xiàng)信息化總體規(guī)劃新協(xié)議。根 據(jù)該協(xié)議，凱捷中國(guó)將負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)大唐集 團(tuán)的IT 應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT 管理組織 架構(gòu)以及IT管理流程等方面進(jìn)行相應(yīng)的設(shè) 計(jì)和規(guī)劃，從而幫助大唐集團(tuán)完成IT轉(zhuǎn)型。 任何事情的發(fā)展都有其兩面性，IT 建 設(shè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，國(guó)內(nèi)一些工業(yè)企業(yè) 在IT 建設(shè)上也面臨著許多問(wèn)題，諸如：IT 投資缺乏預(yù)見(jiàn)性，大多只針對(duì)短期需求建 構(gòu)；IT 投資缺乏全局性以及針對(duì)性，只圍 繞一兩個(gè)核心需求建設(shè)，難以解決項(xiàng)目組 合優(yōu)化的問(wèn)題以及IT 建設(shè)缺乏高度，只解 決問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到推動(dòng)業(yè)務(wù)革新的高度等。 面對(duì)這些難題，凱捷相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，將技 術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，通過(guò)技術(shù)對(duì) 業(yè)務(wù)的良好支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及體系架構(gòu)的 端到端的業(yè)務(wù)整合是IT規(guī)劃的關(guān)鍵也是最 終目標(biāo)。 據(jù)了解，凱捷IAF 整合架構(gòu)框架提出 了一種創(chuàng)新的解決方法，首先會(huì)將IT 領(lǐng)域 的問(wèn)題分解為業(yè)務(wù)、信息/ 數(shù)據(jù)、信息系 統(tǒng)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、安全以及管控六個(gè)不 同的子領(lǐng)域，進(jìn)一步進(jìn)行操作實(shí)施，從而 降低了IT 問(wèn)題的復(fù)雜度。IAF 整合架構(gòu)框 架以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理優(yōu)化和信息化規(guī)劃設(shè)計(jì) 為目標(biāo)，按照客戶(hù)的個(gè)性化需要，度身為 其提供技術(shù)解決方案藍(lán)圖。此次凱捷和大 唐集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將是凱捷IAF 整合架構(gòu) 框架的又一次實(shí)踐。 涵普電力用賽捷 CRM 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴(kuò)張 管理解決方案提供商賽捷軟件7 月15 日宣布，浙江涵普電力科技有限公司（以 下簡(jiǎn)稱(chēng)“涵普電力”）成功應(yīng)用賽捷管理解 決方案。基于Sage CRM 系統(tǒng)，涵普電力 整合了銷(xiāo)售和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo) 售和服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，在不增加內(nèi)勤人力資源 的前提下，完成了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的改造和 擴(kuò)張。 目前，涵普電力的CRM 系統(tǒng)已經(jīng)上線(xiàn) 應(yīng)用。系統(tǒng)幫助企業(yè)員工從過(guò)去繁雜的報(bào) 表收集、匯總工作中解放出來(lái)，并解決了 報(bào)表數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度不夠的問(wèn)題，把原有分散 在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數(shù)據(jù)高效集成， 并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根 據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。 同時(shí)，通過(guò)CRM 系統(tǒng)，涵普電力的整體業(yè) 務(wù)從手工方式平滑地過(guò)渡到電子化運(yùn)營(yíng)模 式，以CRM 銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化為主， 并輔以人工方式，大大改善了銷(xiāo)售線(xiàn)索的 把握精準(zhǔn)度和售后服務(wù)的響應(yīng)速度。 據(jù)介紹，針對(duì)涵普電力的個(gè)性化需 求，賽捷的實(shí)施顧問(wèn)結(jié)合Sage CRM 系 統(tǒng)予以針對(duì)性解決。首先，針對(duì)公司銷(xiāo)售 流程和售后服務(wù)流程脫節(jié)的狀況，賽捷軟 件的實(shí)施人員結(jié)合Sage CRM 對(duì)其進(jìn)行 了針對(duì)性的解決，使得這兩個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí) 時(shí)共享，從而實(shí)現(xiàn)了從銷(xiāo)售機(jī)會(huì)到訂單管 理，到收貨付款，到發(fā)貨，再到售后跟蹤 服務(wù)的全方位自動(dòng)化管理。其中，基于涵 普電力的實(shí)際情況，賽捷軟件在S a g e C R M 中個(gè)性化的增加了收貨付款的模 塊，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。此外，各 個(gè)模塊之間的數(shù)據(jù)信息按需流轉(zhuǎn)，報(bào)表數(shù) 據(jù)的客戶(hù)化設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)員操作的個(gè)性化設(shè) 置等針對(duì)性的措施，都給涵普電力的實(shí)際 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了幫助，既提高了企業(yè)的管 理效能，同時(shí)也讓銷(xiāo)售人員更容易接受和 認(rèn)可新的系統(tǒng)，從而給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)最切 實(shí)的推動(dòng)力。 湖南網(wǎng)通力助中小企業(yè)信息化 7 月初，湖南網(wǎng)通和湖南經(jīng)委、省信息產(chǎn)業(yè)廳、省通信管理局在長(zhǎng)沙聯(lián)合舉辦了“中 國(guó)網(wǎng)通寬帶商務(wù)百城巡展”，湖南省內(nèi)100 多家中小企業(yè)參展。湖南網(wǎng)通憑借先進(jìn)的NGN 技術(shù)以及呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前已為湖南省內(nèi)保險(xiǎn)、金融、旅游、制造等50 多家企業(yè) 提供本地坐席、遠(yuǎn)端坐席、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)合作五大類(lèi)服務(wù)，并將拓展全省 的中小企業(yè)呼叫服務(wù)，嘗試承接國(guó)際外包呼叫業(yè)務(wù)。 幾年來(lái)，湖南網(wǎng)通開(kāi)發(fā)、整合了一些行業(yè)的信息資源，為其量身定做綜合接入方案， 完成了一批中小企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造和新建，滿(mǎn)足了其在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的個(gè) 性化需求。今年4 月初，由湖南網(wǎng)通承建的某飲料集團(tuán)的全外包式呼叫中心揭牌。湖南 網(wǎng)通與該飲料集團(tuán)攜手合作，將其原有客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍赓U呼叫中心，即湖南 網(wǎng)通為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務(wù)業(yè)務(wù)，而該飲料集團(tuán)將其客戶(hù) 資料等數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部，可以方便地與企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而將服務(wù)向客 戶(hù)的內(nèi)部業(yè)務(wù)層面擴(kuò)展，大大降低了企業(yè)成本，快速提升了企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力和產(chǎn) 品營(yíng)銷(xiāo)推廣能力。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶(hù)為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷(xiāo)理念，圍繞客戶(hù)生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)實(shí)施以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”，從而達(dá)到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行7P的深入分析，即客戶(hù)概況分析(Profiling)、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶(hù)利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶(hù)性能分析(Performance)、客戶(hù)未來(lái)分析(Prospecting)、客戶(hù)產(chǎn)品分析(Product)、客戶(hù)促銷(xiāo)分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶(hù)關(guān)系管理,客戶(hù)管理軟件,客戶(hù)管理系統(tǒng),客戶(hù)關(guān)系管理軟件,客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)