企業(yè)在線培訓(xùn)推廣中的人文因素
在線學(xué)習(xí)(E-learning)的優(yōu)勢(shì)早已廣為業(yè)內(nèi)人士了解， 在國(guó)外已經(jīng)有“在線學(xué)習(xí)(E-learning) 第二次浪潮” 的呼聲。 e-Marketer最新報(bào)告顯示全球2002年企業(yè)在線培訓(xùn) 收入達(dá)到60-70億美元。美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)預(yù)測(cè)2004年美國(guó)企業(yè)25%的培訓(xùn) 時(shí)間將通過(guò)在線方式完成。“正像許多其他從因特網(wǎng)衍生出的事物，在線培訓(xùn)經(jīng)歷了過(guò)高估計(jì)和過(guò)度悲觀， 但現(xiàn)在所有跡象都表明它有成長(zhǎng)潛力并且生機(jī)勃勃，” e-Marketer 高級(jí)分析師Ben Macklin 這樣評(píng)價(jià)。
在中國(guó)，大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)在線學(xué)習(xí)仍處于觀望狀態(tài)，也有一些開(kāi)始引進(jìn)或制作課程作為嘗試。很多人都能認(rèn)同在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，但覺(jué)得在企業(yè)中推廣很難。這不僅僅是硬件環(huán)境，費(fèi)用預(yù)算以及培訓(xùn)的互動(dòng)性等硬約束作怪，人文因素影響也很大，因?yàn)樵诰€培訓(xùn)的實(shí)施要求改變企業(yè)部分工作流程和員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。
曾有這樣一個(gè)比方，讓傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)在線學(xué)習(xí)的推廣，就象讓郵遞員負(fù)責(zé)電子郵件。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)制定員工的發(fā)展培訓(xùn)需求，公司培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)不同的培訓(xùn)需求制定安排培訓(xùn)課程；而在線培訓(xùn)中參加與否的決定權(quán)從員工直屬經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理轉(zhuǎn)為員工自己。實(shí)際上能夠給予員工自主選擇培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也正是在線培訓(xùn)的主要優(yōu)勢(shì)之一。員工不再需要等待集中培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而可以根據(jù)自身需求自主上網(wǎng)學(xué)習(xí)。但是如果公司的文化是嚴(yán)格限制培訓(xùn)名額，或是培訓(xùn)只是針對(duì)公司高層的事情，那么要推廣在線培訓(xùn)首先要從改變培訓(xùn)在企業(yè)中的定位做起，讓培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的一部分，視培訓(xùn)為全面提高企業(yè)素質(zhì)的一種有效的工具，而不是某些人的特權(quán)。公司的每一個(gè)員工是否都可以隨時(shí)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)是另一個(gè)必須考慮的問(wèn)題。這在硬件上要求員工在家和單位都可以使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)配置支持需要運(yùn)用各種多媒體播放器的課件，同時(shí)還要求公司象對(duì)待課堂培訓(xùn)一樣給予員工在線學(xué)習(xí)時(shí)間。
另一個(gè)因素是你的公司如何評(píng)估培訓(xùn)工作的成效？是通過(guò)傳統(tǒng)的上課出勤率還是員工實(shí)際知識(shí)技能的改善。在線培訓(xùn)除了它的不限時(shí)性，還能夠使我們的培訓(xùn)更加方便靈活，員工不論是在家還是在辦公室任何一個(gè)能夠上網(wǎng)的地方都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是，如果你公司的培訓(xùn)文化只認(rèn)可在教室上課的培訓(xùn)效果，通過(guò)出勤率來(lái)考察培訓(xùn)情況，那么便很難接受在線培訓(xùn)這種讓員工在家或辦公桌上學(xué)習(xí)的方式。正如思科公司在線學(xué)習(xí)高級(jí)經(jīng)理Diane Bauer所說(shuō)，“成效應(yīng)該體現(xiàn)在多快的時(shí)間里幫助員工提高了技能，而不是課程的長(zhǎng)度，教材的厚度，或聽(tīng)講的人數(shù)”。這些都要求公司的培訓(xùn)部門轉(zhuǎn)變觀念及工作方式，成為在線學(xué)習(xí)在企業(yè)中推廣的助力而非阻力。
員工是否接受在線培訓(xùn)這一形式是另一個(gè)關(guān)鍵，有些人可能非常有熱情，而有些人卻非常不情愿，大部分可能在中間。來(lái)自員工方面的阻力主要源于三個(gè)方面：不習(xí)慣于自己對(duì)培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)，怕失去培訓(xùn)中的人際交往機(jī)會(huì)，對(duì)新方法新工具有一定抵觸情緒。在很多成功的案例中，將參加在線課程溶入員工發(fā)展計(jì)劃是一種很有效的方法，讓員工明確公司只能提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而個(gè)人技能的發(fā)展掌握在他們自己的手中。同時(shí)公司應(yīng)該不斷鼓勵(lì)員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主解決工作中知識(shí)技能方面的不足。為克服在線學(xué)習(xí)中人際交往匱乏的缺陷，可以引入興趣小組，在線聊天，專家熱線等等。愛(ài)立信公司的做法是將在線學(xué)習(xí)支持與公司的知識(shí)管理體系結(jié)合起來(lái)，形成了一二十個(gè)虛擬專題小組，有項(xiàng)目管理類的，產(chǎn)品研發(fā)類的，人力資源，培訓(xùn)，等等，這些小組的網(wǎng)頁(yè)與相關(guān)的在線課程鏈接，有各種研究成果，有討論室，留言簿等便于成員交換意見(jiàn)。有些系列課程，選用了傳統(tǒng)和在線相結(jié)合的方式，稱為混合培訓(xùn)(Blended Learning) , 即認(rèn)知性技能采用在線學(xué)習(xí)，操作性技能采用傳統(tǒng) 的課堂學(xué)習(xí)，在課堂上學(xué)員也可以就在線學(xué)習(xí)中的問(wèn)題進(jìn)行交流。任何一種新方法和新工具的引入都應(yīng)從簡(jiǎn)單開(kāi)始，在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用也要保持簡(jiǎn)單易行，而且爭(zhēng)得IT部門的支持也非常重要。萬(wàn)事開(kāi)頭難，一旦員工用上了在線系統(tǒng)，后續(xù)工作就容易開(kāi)展了。
更進(jìn)一步，如何才能讓你的員工理解并最終喜歡上這一培訓(xùn)方式呢？關(guān)鍵是讓他們了解到在線培訓(xùn)能給他們帶來(lái)的真正益處。任何一個(gè)取得成功的在線培訓(xùn)項(xiàng)目都需要在它正式運(yùn)作之前，先在公司內(nèi)部進(jìn)行長(zhǎng)期的聲勢(shì)浩大的市場(chǎng)促銷。公司的簡(jiǎn)報(bào)、員工會(huì)議、內(nèi)部電子郵件、相關(guān)文件所有的這些都應(yīng)該是在線培訓(xùn)宣傳渠道，通過(guò)這些工具你的員工能夠充分了解公司對(duì)在線培訓(xùn)這種培訓(xùn)方式的想法、目的以及實(shí)施形式。希望在線培訓(xùn)能夠快速的完全取代傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)是非常困難的，因此很多公司都采取了緩慢引進(jìn)或分階段引進(jìn)在線課程的形式。事實(shí)上宣傳在線課程最好的辦法恰恰是在傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)中，用網(wǎng)絡(luò)資源或網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)練習(xí)來(lái)輔助傳統(tǒng)的課堂教學(xué)內(nèi)容，這種間接的轉(zhuǎn)移會(huì)使學(xué)習(xí)者更加適應(yīng)也更容易接受在線培訓(xùn)的形式。這樣他們既沒(méi)有喪失面對(duì)面聽(tīng)老師上課的機(jī)會(huì)，又體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)課程的種種好處與便利。有些公司也會(huì)在一些學(xué)員因日程安排的沖突無(wú)法參加老師授課時(shí)給他們提供相應(yīng)的在線課程來(lái)彌補(bǔ)。這樣整個(gè)公司的員工既可以選擇用在線學(xué)習(xí)，也保留了他們聽(tīng)教師授課的權(quán)利。
選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)群體作為先行者也是經(jīng)常采用的一種推廣辦法。一些員工也許很快就會(huì)接受在線培訓(xùn)這種自我學(xué)習(xí)的方式，而另一些員工可能需要你做大量勸導(dǎo)講解工作。從容易接受的員工群體開(kāi)始，樹(shù)立榜樣，讓他們幫助你宣傳在線學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，成為在線學(xué)習(xí)的大使。有些企業(yè)如思科，德勤咨詢公司等，選擇對(duì)公司最具戰(zhàn)略意義的部門開(kāi)始，例如銷售部門，服務(wù)部門，咨詢師等，這樣失敗的風(fēng)險(xiǎn)很大，但成功后推廣的速度也很快；而且一旦說(shuō)服了公司從這些部門開(kāi)始，獲得的精神及物質(zhì)支持也較充分。另外，有些事件也是天賜良機(jī)，如需要大批量的員工在短時(shí)間內(nèi)了解某項(xiàng)技術(shù)或知識(shí)，在線學(xué)習(xí)的效率恰好得以彰顯。
隨著日益激烈的人力資源競(jìng)爭(zhēng)，很多公司都在不斷尋找新的更有效的員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，在線培訓(xùn)就是其中的一種大家所公認(rèn)且及具潛力的一個(gè)。作為培訓(xùn)部門，在獲取領(lǐng)導(dǎo)支持和相關(guān)資源的同時(shí)，認(rèn)真對(duì)待自身及流程所需變化，引領(lǐng)員工培養(yǎng)新的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能充分發(fā)揮培訓(xùn)的潛力。