培訓(xùn)系統(tǒng)：
識(shí)、態(tài)度和技能。一種比較流行的任務(wù)分析方法是表格分析法，
它把所需要的知識(shí)、態(tài)度和技能以表格的形式予以羅列，比較清
晰地展現(xiàn)了任務(wù)完成所必須的各個(gè)條件。前端分析的最后一步是
人員分析。人員分析的對(duì)象是將要參加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的員工，一
般說(shuō)來(lái)，應(yīng)當(dāng)對(duì)員工現(xiàn)有的個(gè)人能力做一個(gè)分析，而后與前面任
務(wù)分析得到的完成任務(wù)所需要的能力做以對(duì)比，這個(gè)差距就應(yīng)該是
培訓(xùn)需求。經(jīng)過(guò)這四個(gè)步驟，我們已經(jīng)完成了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的前端分析，
接下來(lái)可以根據(jù)前段分析的結(jié)果設(shè)計(jì)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過(guò)程了。
2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施是指網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方
式的選擇、培訓(xùn)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)過(guò)程與傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)類(lèi)似，企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要也包括了如下幾個(gè)方面：學(xué)習(xí)者特
征分析、教學(xué)內(nèi)容選擇與設(shè)計(jì)、教學(xué)目標(biāo)的確定、教學(xué)策略的制
定以及評(píng)估的實(shí)施等。(主要過(guò)程見(jiàn)下表)
圖2
在完成教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的選擇和課
件開(kāi)發(fā)。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)可以自行研發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，
也可以購(gòu)買(mǎi)其他組織開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，現(xiàn)在又許多的組織為企業(yè)實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提供解決的方案，其中就包括有培訓(xùn)平臺(tái)和一些通用的
培訓(xùn)課程。與用于學(xué)校教育的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)比較，企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)
有相對(duì)成熟的產(chǎn)品，比如IBM 公司，Oracle 公司等都有很好的平
臺(tái)和數(shù)量有限的培訓(xùn)課程。企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)這些平臺(tái)。如果有必要，
企業(yè)可以組織有關(guān)專(zhuān)家教師進(jìn)行課件的開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)
發(fā)對(duì)于開(kāi)發(fā)者的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平要求較高，而現(xiàn)在通過(guò)專(zhuān)門(mén)的課
件開(kāi)發(fā)工具，可以實(shí)現(xiàn)模版式課件開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的重復(fù)利用，
可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)課程教授的難度，降低開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)要求。
在完成了以上兩個(gè)步驟之后就完成了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的前期工作，
進(jìn)入真正的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過(guò)程。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施，一方面要有企
業(yè)內(nèi)部制度的保障，另一方面要與參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的各個(gè)人員之間
相互合作，以提高網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的效果。為此，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：
首先企業(yè)要提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的教學(xué)環(huán)境，最好能夠購(gòu)置專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)
用機(jī)，并且不斷拓展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，使得網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋面不
斷增加。其次，要做好培訓(xùn)過(guò)程中的管理工作，對(duì)于培訓(xùn)中所出
現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。此外要及時(shí)捕捉學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需
求，并不斷升級(jí)和更新課件。還要注意的是能夠使學(xué)習(xí)者利用自
己工作中所遇到的問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，及時(shí)解決他們的工作困難可以有
效提高他們的工作水平。
3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的評(píng)估和改進(jìn)。對(duì)于課程的評(píng)估應(yīng)主要涉及
到培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教學(xué)方式、交互性、媒體選擇等方面。這個(gè)
評(píng)估過(guò)程通常由培訓(xùn)者與管理人員共同完成，下圖是一個(gè)比較完
整的網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)估體系表。
圖3
在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)束后我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注學(xué)習(xí)者本身對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)
估，他們的評(píng)估比較客觀、真實(shí)地反映了培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)者的學(xué)
習(xí)效果。但是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的評(píng)估不能只到此為止，因?yàn)榕嘤?xùn)中表現(xiàn)
得優(yōu)秀學(xué)習(xí)能力并不一定都能夠遷移到工作情景當(dāng)中去，說(shuō)到底
培訓(xùn)的最終目的還是為了改善員工的工作績(jī)效，所以最終還是應(yīng)
當(dāng)結(jié)合學(xué)習(xí)者的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估才能反映培訓(xùn)效果。工作績(jī)效
的測(cè)量方法很多，這里必須確保對(duì)工作績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)項(xiàng)目的目
的相關(guān)，因?yàn)榕嘤?xùn)項(xiàng)目并不總是和工作中的各方面都有關(guān)系，使
用和培訓(xùn)目標(biāo)不一致的評(píng)估可能會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)。使用的評(píng)估可以有
總結(jié)性評(píng)估、形成性評(píng)估、和元評(píng)估。當(dāng)然企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效
果的評(píng)估可以根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和企業(yè)本身的狀況展開(kāi)，并不需要
設(shè)計(jì)所有的方面。
在該模型當(dāng)中，前段分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估
三階段在每次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時(shí)都按照該順序和步驟進(jìn)行，構(gòu)成一
個(gè)循環(huán)，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的重復(fù)過(guò)程，隨著網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的不斷進(jìn)行，
該模型本身不斷被修正從而不斷更新，提升培訓(xùn)的質(zhì)量。總體說(shuō)
來(lái)，該模型是一個(gè)經(jīng)過(guò)了許多網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實(shí)踐而提出的比較系統(tǒng)化
的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模型，并有待于在實(shí)際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)當(dāng)中進(jìn)一步
證明和完善。
參考文獻(xiàn):
[1]李燕萍 張玉靜《: 企業(yè)實(shí)施e-learning培訓(xùn)系統(tǒng)研究》[J].中
國(guó)軟科學(xué)，2000 年第四期
[2]宋尚桂《: 當(dāng)代西方成人學(xué)習(xí)理論評(píng)述》[J].濟(jì)南大學(xué)學(xué)報(bào)，
1998 年第三期
[3]孫愛(ài)芳 李宏德《: 基于internet的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)研究》[J].河
南機(jī)電高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004 年第5 期
[4]王培根 劉 曦《: 應(yīng)用電子遠(yuǎn)程教育開(kāi)展職業(yè)資格培訓(xùn)的
發(fā)展策略》[J].重慶交通學(xué)院學(xué)報(bào),2003 年第11 期
[5]楊小微《: 教育研究的理論與方法》.上海華東師范大學(xué)出版
社，2003
人力資源