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        1. 新聞資訊

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          CRM系統:基于三層B /S結構的旅游CRM系統的開發

          3. 2 系統角色介紹 (1)客戶經理:可以輸入、查詢和修改自己的 客戶,輸入消費記錄、關懷記錄和抱怨記錄,但不 能輸入兌換記錄,不能查詢其他客戶經理的客戶 資料; (2)門市部員工:根據上門客戶的要求可以 輸入客戶分發V IP卡,輸入消費記錄和抱怨記錄, 根據客戶卡號查詢積分輸入兌換記錄,不能查詢 其他門市部的客戶基本資料; (3)客戶維護專員:可以輸入、修改、注銷、充 值、合并和升級客戶,輸入消費、關懷和抱怨記錄, 不能輸入兌換記錄,可以查詢全部客戶資料,可以 對系統的基礎數據進行維護; (4)總經理及管理員:可以操作以上11項功 能模塊。 3. 3 部分ASP程序代碼示例及界面 使用冒泡排序算法在用戶限定的時段內對客 戶的消費總額進行排名,尋找旅行社的大客戶。 (1)將要排序的客戶卡號和消費總額寫入數 組 response. buffer = true set rs1 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select khbh from khjb order by khbh de2 sc" rs1. open str, conn, 1, 3 if rs1. recordcount > 0 then tp = rs1. recordcount ‘獲得會員個數 redim a ( tp) ‘定義客戶卡號數組 redim b ( tp) ‘定義消費總額數組 i = 0 do while not rs1. eof bh = rs1 (0)‘獲得客戶卡號 totalje = 0 ‘初始化累計金額 response. buffer = true set rs2 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select 3 from khxf where khbh = ’" &bh&" ’" ‘在客戶消費表khxf中獲得該客戶卡號的全 部記錄 rs2. open str, conn, 1, 3 do while not rs2. eof if datediff ( " d" , fd, rs2 ( " inputdate" ) ) > = 0 and datediff ( " d" , ed, rs2 ( " inputdate" ) ) < = 0 then ‘判斷消費是否在限定的時段內, fd、ed為開 始、結束日期變量。 totalje = totalje + rs2 ( " xfje" ) ‘累加每位客戶 的消費金額 end if rs2. movenext loop rs2. close rs1. movenext a ( i) = bh ‘將客戶卡號讀入數組a b ( i) = totalje‘將客戶消費總額讀入數組b i = i + 1 loop rs1. close end if (2)對客戶消費總額進行冒泡排序 for i = 0 to tp - 2 for j = i + 1 to tp - 1 if cint ( b ( i) ) < = cint ( b ( j) ) then c = b ( i) b ( i) = b ( j) b ( j) = c d = a ( i) a ( i) = a ( j) a ( j) = d 4 結論 基于三層B /S結構開發的應用,相對于傳統 的C /S結構在易維護性、可伸縮性、安全性、穩定 性等方面具有較為明顯的優勢,結合先進的CRM 理論,設計和開發出的旅游CRM系統必將成為旅 游企業參與市場競爭的有力工具。 參考文獻: [ 1 ] 嚴蔚敏. 數據結構(第二版) [M ]. 北京:清華大學出版社, 2003. [ 2 ] 吳勝,張大堯. 旅游企業的文化與信息化建設[N ]. 中國旅 游報, 2005 (8) . [ 3 ] 鄭治偉. 旅游企業的CRM系統構建初探[ J ]. 重慶師范學院 學報, 2002 (2) . (責任編輯胡小勇) 強力推薦: 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統(CRM)是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統,它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念,圍繞客戶生命周期的整個過程,針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略,通過企業級協同,有效的“發現、保持和留住客戶”,從而達到留住客戶、提高銷售,實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析,即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度,從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道,最終從根本上提升企業的核心競爭力,使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞:CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統

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