社區(qū)化學(xué)習(xí)：打破學(xué)習(xí)的疆界
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)社區(qū)的空間和地域局限性，使得學(xué)習(xí)、分享、交流成為大部分工作生活中密不可分的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展也經(jīng)歷了重大變革。越來越多的企業(yè)開始采用正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提升企業(yè)學(xué)習(xí)的效率。
在非正式學(xué)習(xí)中，基于web2.0的“社區(qū)化學(xué)習(xí)（或稱虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)）”為企業(yè)學(xué)習(xí)帶來了巨大的改變，影響著企業(yè)學(xué)習(xí)方式的變革。
組織學(xué)習(xí)“DIY”
隨著新生代員工進入職場，他們已經(jīng)成為職場的中堅力量。新生代員工與傳統(tǒng)員工相比，對高科技設(shè)備有著天然的熱衷，更加適應(yīng)在數(shù)字化時代所構(gòu)建的虛擬世界中生活，同時將社交與工作生活網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合在一起。
由此，企業(yè)員工的培訓(xùn)也受到網(wǎng)絡(luò)和員工特點的諸多影響。傳統(tǒng)的培訓(xùn)大多采取面授的形式，但是只能滿足培訓(xùn)的一小部分需求。事實上，大部分的組織知識是隱性的，隱藏在經(jīng)驗豐富的員工、管理者身上，這些經(jīng)驗并不易于通過傳統(tǒng)的培訓(xùn)獲得。由此，社區(qū)化學(xué)習(xí)冰山理論和社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺應(yīng)運而生。
匯思軟件大中華區(qū)副總裁林長春先生則認為，“在信息獲取方式和創(chuàng)造學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，新生代更樂于由‘被動接受’傾向‘主動建構(gòu)’，由縱向繼承傾向橫向分享。社區(qū)化學(xué)習(xí)冰山理論是透過人與知識、人與網(wǎng)絡(luò)、人對知識管理的形式與行為的觀察研究而形成的。 社區(qū)化學(xué)習(xí)冰山理論是基于多年對員工學(xué)習(xí)行為的研究發(fā)現(xiàn)，像冰山一樣，組織只看到或只能對冰山一角的知識傳遞，絕大部份都隱藏在不可見的地方。”
林先生預(yù)測，在未來，企業(yè)既定課程和課件會逐步衰退，學(xué)習(xí)者按照自己的方式進行學(xué)習(xí)將變得越來越重要。社區(qū)化學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)者利用“微內(nèi)容”組織個人的學(xué)習(xí)內(nèi)容，用web2.0工具構(gòu)建個人的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)逐漸變成了一種“DIY”的樂趣。社會化媒體如Facebook、Twitter和微博的崛起對人獲得信息、貢獻知識、 儲存、發(fā)現(xiàn)、搜索等方式發(fā)生重大變化 。
社區(qū)化學(xué)習(xí)的價值
社區(qū)化學(xué)習(xí)將為企業(yè)學(xué)習(xí)帶來了巨大的變革，社區(qū)化學(xué)習(xí)將成為未來企業(yè)學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者。社區(qū)化學(xué)習(xí)可以為組織帶來多種益處：
首先，匯聚不同成員提供的知識，群策群力，將知識進行匯聚、整理并以不同形式進行分享，將被動的學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃拥膶W(xué)習(xí)。
其次，在社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺上，信息經(jīng)過篩選和分類之后，可以添加不同的標(biāo)簽、搜索引擎工作等幫助學(xué)習(xí)者獲取最有幫助的信息，同時，可以通過云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)對相關(guān)信息進行搜集和追蹤。
再次，社區(qū)化學(xué)習(xí)基于互聯(lián)網(wǎng)用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以吸引和引導(dǎo)用戶的興趣。同時，社區(qū)學(xué)習(xí)平臺上發(fā)布的信息一般是一些經(jīng)驗分享，緊貼用戶的實際需要，可以保持知識的新鮮度。
最后，社區(qū)化學(xué)習(xí)的最大價值在于將顯性知識和隱性知識進行了相互轉(zhuǎn)化。在社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺中，隱性知識通過共享，成為用戶學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的源泉，從而使得整個知識庫的知識量不斷增加。
業(yè)內(nèi)人士認為，社區(qū)化學(xué)習(xí)通過小區(qū)化學(xué)習(xí)方式，建立開放，但安全又私密的平臺幫助企業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)，這樣的網(wǎng)絡(luò)化的社區(qū)化學(xué)習(xí)正在快速的發(fā)展，但這并不單是一個技術(shù)平臺，通過社會化媒體的使用，提升員工對知識的貢獻、 儲存、發(fā)現(xiàn)、搜索、學(xué)習(xí)和回歸學(xué)習(xí)（再學(xué)習(xí)）、行動以及復(fù)習(xí)并應(yīng)用這些知識和技能，將這些隱藏的信息分享給相關(guān)的員工，同時明白怎么樣去推動、連接這些“人”和“知識”，實現(xiàn)真正的學(xué)習(xí)小區(qū)。
社區(qū)化學(xué)習(xí)的建立
有人說：一個成功的社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺中，知識必須得到創(chuàng)新并在所有成員之間得到共享。每個人在與他人分享知識時，在彼此的互動、互助和雙向溝通中每個人既是知識的傳授者，又是知識的受益者。通過這個社區(qū)，將員工在平時工作中遇到的問題及解決方案在社區(qū)中“固化”下來，有效解決了知識創(chuàng)新和來源問題；在知識產(chǎn)生的同時，每個問題和收藏都能被“分享”、“評論”、“打分”，讓員工在學(xué)習(xí)社區(qū)中搜索問題時能夠很容易找到“分享最多、評論最多、打分最高”的知識，解決了知識評價和知識共享問題，讓知識不斷產(chǎn)生價值。
那么，如何建立一個成功的社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺？
在線教育咨詢高級咨詢顧問李三支先生認為，在線學(xué)習(xí)社區(qū)可以分成顯性社區(qū)、隱形社區(qū)和社交社區(qū)。
顯性學(xué)習(xí)社區(qū)是指具有明確學(xué)習(xí)主題的社區(qū)，以知識分享和經(jīng)驗分享，解決問題甚至搜集創(chuàng)意為目的的社區(qū)。例如：如何做好企業(yè)培訓(xùn)，如何快速與客戶建立關(guān)系等。
隱性學(xué)習(xí)社區(qū)：以分享為主要目的，先提供內(nèi)容，再吸引學(xué)習(xí)者參與。
社交社區(qū)：顯性社區(qū)和隱形社區(qū)，都是以內(nèi)容吸引人，或用內(nèi)容聚集特定人群，而社交社區(qū)則是以人為主體，以活動和內(nèi)容作為載體，以讓人與人之間建立關(guān)系為主要目的，F(xiàn)acebook、Twitter、微博等都屬于社交社區(qū)的類型。
企業(yè)建立學(xué)習(xí)社區(qū)需要具備六要素：
2．信任和承諾：社區(qū)管理者需要對每個發(fā)言者進行關(guān)注和監(jiān)督，對社區(qū)中發(fā)布的知識及時進行總結(jié)和分享。同時，對于社區(qū)中發(fā)布的問題，及時進行解決。此外，通過虛擬社區(qū)的身份登記設(shè)定、積分等功能，提升參與者對社區(qū)的信任和承諾。
3．分享的文化：在虛擬社區(qū)中，知識需要共享，因此，管理者需要在社區(qū)中營造分享的文化。分享文化的建立需要一個過程，社區(qū)管理者可以通過多種活動來促進分享文化的建立。例如，鼓勵參與者進行交流，嘗試線下活動與虛擬活動相結(jié)合。此外，組織學(xué)習(xí)與發(fā)展部門也可以將社區(qū)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式進行結(jié)果，彌補課堂培訓(xùn)的不足。
4．專人運營：學(xué)習(xí)社區(qū)需要專人負責(zé)，包括組織實施社區(qū)外的交流及組織實施線下活動。
5．經(jīng)營內(nèi)容：社區(qū)運營者在選擇內(nèi)容時要善用文字、網(wǎng)頁、圖片、短片、故事、聲音等素材，并未信息內(nèi)容及時進行歸檔整理，從而促進對社區(qū)中知識的梳理，提升社區(qū)的訪問量。
6．建立制度：企業(yè)需要通過建立規(guī)則或制度來推動和落實社區(qū)學(xué)習(xí)，從而使得員工更加清楚如何利用學(xué)習(xí)社區(qū)提升知識技能和分享知識。
社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺的建立并非一蹴而就，需要企業(yè)進行長期持續(xù)的投入。業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)在建立社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺時，還需要回答以下問題：如何將學(xué)習(xí)社區(qū)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)有效結(jié)合起來？如何激發(fā)員工在社區(qū)中分享知識和經(jīng)驗？怎樣確保員工在社區(qū)中不要“亂講話”？ 為什么學(xué)習(xí)社區(qū)總是冷冷清清？如何提升人氣？等等。當(dāng)企業(yè)真正建立起有效的社會化學(xué)習(xí)平臺時，就可以有效完成企業(yè)知識的積累和篩選，逐步建立企業(yè)自己的知識庫。
社區(qū)化學(xué)習(xí)未來將會怎樣？
關(guān)于社區(qū)化學(xué)習(xí)的未來，有許多美麗的圖景，有人認為未來利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)建立SNS社區(qū)，結(jié)合移動應(yīng)用技術(shù)，可使學(xué)員告別填鴨式的培訓(xùn)時代，令每一個學(xué)員都可以隨時、隨地學(xué)習(xí)、按需學(xué)習(xí)、微學(xué)習(xí)；并可以在社區(qū)內(nèi)劃分群組，規(guī)劃知識地圖，增加熱點標(biāo)簽，關(guān)注、積分榜，加入圈子，建立應(yīng)用等，使每個學(xué)員既成為知識的提供者，又成為知識的學(xué)習(xí)者，隨時隨地根據(jù)自己的需要去獲得知識，提升個人績效。
林長春先生則認為，社區(qū)化學(xué)習(xí)未來會是一種“內(nèi)容課件+社區(qū)互動”的模式。隨著將來企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課件和社區(qū)自建知識的比例及權(quán)重出現(xiàn)變化，社區(qū)化學(xué)習(xí)會帶來更大的價值。
未來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，企業(yè)學(xué)習(xí)將更加強調(diào)人際關(guān)系的互動，通過人際互動來傳遞知識，通過媒體進行知識的分享、交流，完成知識的積累。未來，企業(yè)的培訓(xùn)方式會不斷多元化，因此在新技術(shù)應(yīng)用方面的投資也會持續(xù)增長。隨著云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，社區(qū)化學(xué)習(xí)將迎來新的發(fā)展，所有資源將會整合在“云”端，用戶也可以自由創(chuàng)建虛擬社區(qū)，構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，這種學(xué)習(xí)社區(qū)打破了學(xué)習(xí)的疆界，幫助企業(yè)提升學(xué)習(xí)的效率。
來源：人力資本管理
本網(wǎng)站精選的每一篇文章都會注明來源和作者（除非找不到），文章版權(quán)歸原作者所有，若有侵犯權(quán)益，請聯(lián)系我們刪除。本文所述內(nèi)容僅代表作者觀點，不代表本站立場。對于本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和合法性本公眾號不作任何保證或承諾。