“招聘”是神馬意思？逗我玩兒呢？向HR問這個(gè)問題，不是侮辱，便是挑釁！崔先生，你幾個(gè)意思？直說。我只是想請求親們反思一下：做HR那么久，手底下走過千軍萬馬，習(xí)慣成自然的背后，我們是否認(rèn)真思考過，到底什么是“招聘”？“招聘”到底是什么？難道，難道就是報(bào)名、篩選、面試、錄用、解聘等這些流程的工業(yè)化“生產(chǎn)”么？
雖然我們面對的是一個(gè)個(gè)活生生有血有肉有情有義的人，但我們是否早已“目中無人”——只有學(xué)歷、形象、技能、績效這些沒有溫度的東西？或者，我們是否已經(jīng)足夠職業(yè)化，我們的迎來送往做得天衣無縫無可挑剔，卻沒有流露一點(diǎn)溫情？
我們，喜歡這樣的狀態(tài)么？
每天下班回家以后，回想白天一天的工作，我們是否會(huì)有一絲欣慰？或者一陣興奮？或者一分愧疚？甚至是滿滿的幸福？
從規(guī)劃到招聘到薪酬到績效到培訓(xùn)，很多前輩和專家，設(shè)計(jì)了無數(shù)工具，那些工具，在被我們得心應(yīng)手地使用的同時(shí)，是否也在使用我們，而我們，也成了工具，有效，無情。
當(dāng)我們在審核工資表上那一個(gè)個(gè)名字時(shí)，我們眼里，是否只有符號？而那短符號后面活生生的人，是否已經(jīng)模糊不清？
而當(dāng)無數(shù)的人被擋在公司門外，抱憾而去的時(shí)候，他們的心里，是否會(huì)為我們的友好和尊重默默點(diǎn)贊？
當(dāng)很多人在公司打拼一段時(shí)間，由于種種原因另謀高就之后，他們是否還會(huì)常常懷念我們，以及我們的公司？當(dāng)他們與我們的公司不再有任何工作上的聯(lián)系之后，他們是否還很樂意購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？不僅因?yàn)楦星楹蛢r(jià)格，也因?yàn)槠焚|(zhì)？
他們是否還愿意，在遇到適合我們公司的人時(shí)，會(huì)熱情地建議他們到我們公司來試試？甚至當(dāng)他們與別人閑聊時(shí)，提到我們公司，他們還能面帶欣慰，主動(dòng)為我們公司的平等、溫情，情不自禁地豎起大拇指？
在很多求職者眼里，招聘往往是殘酷和冰冷的。這是現(xiàn)實(shí)，但這并不是他們想要的。他們想要的，是被善待，無論是否被錄用。其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心深處，都有被善待的期待。每一次應(yīng)聘，他們在被企業(yè)和HR們審視和挑剔的同時(shí)，他們也在心里，用自己的那桿枰，在稱量著企業(yè)和HR。
忽然想起了卞之琳先生的名詩《斷章》：
你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你。
明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。
對企業(yè)和HR來說，求職者的面試工作，在報(bào)名那一刻已經(jīng)開始。
同樣，在求職者那里，對企業(yè)和HR的面試，也已同步開始。而且，他看到的與自己所應(yīng)聘企業(yè)有關(guān)的一切，都在面試范圍之內(nèi)。很多時(shí)候，往往可能只是一個(gè)細(xì)節(jié)，求職者已經(jīng)拒絕了企業(yè)和HR——有多少企業(yè)和HR對此洞若觀火？又有多少企業(yè)和HR對此一無所知呢？
也許說得更具體一些，更容易被理解和重視。
從求職者接觸到與企業(yè)有關(guān)的信息開始，每一個(gè)信息都會(huì)影響他對這家企業(yè)的看法。
招聘啟事發(fā)布的渠道，招聘啟事的內(nèi)容和版式，通聯(lián)信息的準(zhǔn)確程度，接待人員的儀容儀表一舉一動(dòng)一言一行，招聘的流程設(shè)計(jì)，面試提出的問題，對求職者所提問題的回答，招聘結(jié)果的告知，公司工作環(huán)境的布置與衛(wèi)生狀況，甚至公司所處的位置所屬的行業(yè)等，也都在面試范圍之內(nèi)，薪酬福利工作時(shí)間工作條件之類，就更不用說了。
當(dāng)然，不可能人人都會(huì)關(guān)注這么全面，也不可能人人都考慮得那么細(xì)致，但這些方面，都有可能被求職者注意到，都有可能成為影響求職者選擇的重要因素——哪怕那可能不過是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都能決定成敗，但很多細(xì)節(jié)卻真的能決定成敗。如果企業(yè)不知道哪一個(gè)細(xì)節(jié)會(huì)決定成敗的時(shí)候，最好的辦法，就是盡最大的努力，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，甚至做到“極致”！
在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中，HR的言談舉止，往往會(huì)起決定作用。HR的表現(xiàn)夠贊，就能通過應(yīng)聘者的面試。HR的表現(xiàn)糟糕，就會(huì)被應(yīng)聘者果斷拒絕。
做好細(xì)節(jié)的前提，是精心的設(shè)計(jì)。而任何設(shè)計(jì)，都必須充分考慮人的感受和需求。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)對人的關(guān)懷、尊重，體現(xiàn)勞資關(guān)系的平等，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)積極向上又腳踏實(shí)地的精神。
這些年來，到處都在講“以人為本”，到底神馬是“以人為本”？這些就是。這些看上去是企業(yè)的展示，其實(shí)也是企業(yè)和老板價(jià)值觀的展示。展示的目的，不僅僅是讓求職者體驗(yàn)，也是讓企業(yè)的所有員工體驗(yàn)，還是讓所有可能與企業(yè)交往的人體驗(yàn)。
最終的目的，是讓與企業(yè)有關(guān)的所有人，都能感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷和尊重，進(jìn)而感受到愉悅和幸福。
最終，讓那些沒有被公司錄用的應(yīng)聘者，那些因?yàn)槟承┰螂x開公司的員工，那些對公司有一定了解的人，都能發(fā)自內(nèi)心地為公司點(diǎn)贊。
其實(shí)，這不就是口碑嗎？說起來簡單，但做起來，是需要一點(diǎn)一滴扎扎實(shí)實(shí)地積累滴。當(dāng)一家企業(yè)做到這些并堅(jiān)持下去，幾乎就可以立于不敗之地了。這樣的企業(yè)如果敗了，還有天理嗎？
好了，回到開頭的問題上：招聘就是用合適的條件，邀約、聘請那些符合公司要求的人才，與公司共同成長，一起發(fā)展。請注意，此時(shí)企業(yè)與應(yīng)聘者是平等的關(guān)系，要有足夠的誠意和尊重。絕不是居高臨下的俯視。
這些，做起來并不難，難在老板的觀念。老板觀念一旦到位，一切都不是問題。而老板的觀念，是可以被HR影響的。
來源：智能招聘HR公會(huì) 崔健