CRM系統(tǒng)：基于MVC設(shè)計(jì)模式的CRM設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

1 MVC模式設(shè)計(jì) 模式的定義，模式是一種問(wèn)題的解決思路，它已經(jīng)適用于一個(gè)實(shí)踐環(huán)境，并且可以適用于其它環(huán)境。簡(jiǎn)單的說(shuō)，設(shè)計(jì)模式就是在開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng)時(shí)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的一種構(gòu)架，比如模塊劃分，層次等。 MVC（Model-View-Controller）模式，即模型-視圖-控制器模式，其核心思想是將整個(gè)程序代碼分成相對(duì)獨(dú)立而又能協(xié)同工作的3個(gè)組成部分，具體的功能如下：模型（Model）： 業(yè)務(wù)邏輯層，實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)邏輯、狀態(tài)管理的功能。視圖（View）：表示層，就是與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)交互的頁(yè)面，通常實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入和輸出功能。控制器（Controller）：控制層。起到控制整個(gè)業(yè)務(wù)流程的作用，實(shí)現(xiàn)View層與Model層的協(xié)同工作。 MVC各模塊的工作原理可以用下圖表示： 由于MVC設(shè)計(jì)模式做到了表現(xiàn)層和模型層的完全分離，它具有以下三個(gè)明顯的特點(diǎn)： 1．多個(gè)視圖能共享一個(gè)模型。如同一個(gè)運(yùn)用可能提供web、Rich Client Platform、手持設(shè)備等多種訪(fǎng)問(wèn)方式，采用MVC模式多個(gè)視圖可以共享同一個(gè)模型，大大提高了代碼的重用性。 2．模型是自包含的，如果業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生改變，相應(yīng)的模型改變后，可以不用更改前臺(tái)顯示頁(yè)面。 3．控制器能有效的提高運(yùn)用程序的靈活性和可配置性。 2 MVC設(shè)計(jì)模式對(duì)CRM的支持 2.1 與遠(yuǎn)程客戶(hù)的便捷交互 對(duì)于大多數(shù)公司的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)可能遍布于全球的各地，需要能提供一種有效而且便捷的方式，與客戶(hù)取得良好的交互。電子商務(wù)的興起，為公司提供了良好的機(jī)遇。電子商務(wù)體系中，很多企業(yè)間可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接，快速傳遞必要信息。這為公司提供了良好的與客戶(hù)交互的方式。公司可以為客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)、付款、尋求服務(wù)支持、查詢(xún)產(chǎn)品與服務(wù)目錄、查詢(xún)訂單狀態(tài)等。 使用MVC設(shè)計(jì)模式，能有效的支持CRM（Customer Relationship Management,客戶(hù)關(guān)系管理）的這種需求，提供各種用戶(hù)界面的需求，如無(wú)線(xiàn)手持PDA，RCP，WEB，WEBGIS等多種表項(xiàng)界面。如圖1－1所示。 2.2 移動(dòng)商務(wù) 公司必須能為客戶(hù)提供各種實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)服務(wù)，這就要求系統(tǒng)具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)交互功能。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)要能提供基于GPRS、CDMA，WEBGIS技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算功能。這樣用戶(hù)就可以通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行工作任務(wù)的指派、各類(lèi)企業(yè)信息的訪(fǎng)問(wèn)等，全面支持移動(dòng)辦公。 MVC模式有效的支持了PDA擴(kuò)展，WEBGIS的自由擴(kuò)展。如可以把客戶(hù)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)信息發(fā)送到客戶(hù)的PDA上。有了GPS支持后，客戶(hù)甚至還可以通過(guò)WEBGIS的方式來(lái)查詢(xún)自己產(chǎn)品目前所在的位置。這就能為客戶(hù)提高全方位的實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)。如圖1－1所示 圖1－1 2.3 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)要能為用戶(hù)提供柔性化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，并且與企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行無(wú)縫的結(jié)合。這就要求系統(tǒng)具有較好的可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)用戶(hù)需求及時(shí)的變動(dòng)系統(tǒng)流程，有效的支持用戶(hù)的需求。 由圖3－1知MVC模式的邏輯層和表示層是嚴(yán)格分開(kāi)的，也就是說(shuō)如果業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生改變只需要改變邏輯層就可以，而不用修改多個(gè)表現(xiàn)層。底層的邏輯的修改與前臺(tái)顯示無(wú)關(guān)。所以MVC設(shè)計(jì)模式能有效的支持CRM系統(tǒng)易變的邏輯結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)CRM系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。如圖1－1所示 2.4 客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)的復(fù)雜性 公司客戶(hù)關(guān)系的數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的分散性和多樣性，客戶(hù)遍布全球各地，不集中，個(gè)人客戶(hù)人數(shù)較多。為了能有效的挖掘客戶(hù)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息，要求CRM系統(tǒng)具有復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理能力，能夠提供快速的數(shù)據(jù)處理方式和豐富的顯示方式。 MVC設(shè)計(jì)模式能針對(duì)同一業(yè)務(wù)邏輯，采用多種不同的表項(xiàng)方式。這為CRM對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理帶來(lái)方便。采用RCP機(jī)制能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算，能有效的避免WEB方式在數(shù)據(jù)處理上的不足。RCP能有效處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)，提供豐富的顯示界面，從而能有效的支持客戶(hù)管理信息的挖掘。 3 采用MVC設(shè)計(jì)模式的評(píng)價(jià) 通過(guò)上面兩節(jié)的分析，可以總結(jié)出采用MVC設(shè)計(jì)模式的優(yōu)點(diǎn)主要有： 同一業(yè)務(wù)邏輯可以支持多種不同的表方式，利與CRM系統(tǒng)為客戶(hù)提供多種不同的服務(wù)方式。建立一個(gè)立體的CRM系統(tǒng)，與用戶(hù)保持全方位的接觸。 模型層和視圖層的分離，使的業(yè)務(wù)邏輯的變更實(shí)現(xiàn)變得簡(jiǎn)單，減少了CRM系統(tǒng)的維護(hù)成本。 性能穩(wěn)定的擴(kuò)展機(jī)制，使得CRM能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，適時(shí)的擴(kuò)展自身的功能，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，獲得公司決策所需的數(shù)據(jù)。 存在的不足主要是，視圖對(duì)模型數(shù)據(jù)的低效率訪(fǎng)問(wèn)。因?yàn)樵贑RM中，我們提供了多種不同的訪(fǎng)問(wèn)界面，視圖可能需要多次調(diào)用才能找到適合特定視圖的接口，以獲得足夠的顯示數(shù)據(jù)，這可能導(dǎo)致系統(tǒng)的效率降低。其次如果有關(guān)表現(xiàn)層數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)邏輯改變后，需要更改各個(gè)顯示層，使得維護(hù)的難度增加。 綜上可得，MVC是適合CRM系統(tǒng)的一種設(shè)計(jì)模式，依據(jù)MVC設(shè)計(jì)模式，我們可以構(gòu)造適合企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)， 它基于以客戶(hù)為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷(xiāo)理念，圍繞客戶(hù)生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客 戶(hù)實(shí)施以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”，從而達(dá) 到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行7P的深入分析，即客戶(hù)概況分 析(Profiling)、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶(hù)利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶(hù)性能分析 (Performance)、客戶(hù)未來(lái)分析(Prospecting)、客戶(hù)產(chǎn)品分析(Product)、客戶(hù)促銷(xiāo)分析(Promotion) 以及改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自 動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前 激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：RM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶(hù)關(guān)系管理,客戶(hù)管理軟件,客戶(hù)管理系統(tǒng),客戶(hù)關(guān)系管理軟件,客戶(hù) 關(guān)系管理系統(tǒng)